IT Service Desk 24/7

IT Service Desk 24/7

Zapewniamy profesjonalne wsparcie IT Service Desk na poziomie L1 i L2, dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Pomagamy użytkownikom szybko rozwiązywać codzienne problemy techniczne, obsługujemy zgłoszenia serwisowe i dbamy o ciągłość pracy systemów oraz infrastruktury IT.

Obsługę prowadzimy w trzech językach: polskim, niemieckim i angielskim. Dzięki temu możemy skutecznie wspierać użytkowników w międzynarodowych organizacjach oraz projektach realizowanych dla klientów z różnych rynków.

Nasz zespół przejmuje pierwszy kontakt z użytkownikiem, klasyfikuje zgłoszenia, prowadzi podstawową diagnostykę i rozwiązuje najczęstsze problemy już na pierwszej linii wsparcia. W przypadku bardziej złożonych incydentów zapewniamy obsługę na poziomie L2 lub przekazanie sprawy do odpowiednich zespołów specjalistycznych zgodnie z ustalonym procesem.

Zakres wsparcia

Obsługujemy zgłoszenia użytkowników, incydenty i zapytania dotyczące systemów, aplikacji, sprzętu, kont użytkowników oraz dostępu do usług IT. Wspieramy pracowników w codziennej pracy, monitorujemy status zgłoszeń i dbamy o ich terminową realizację zgodnie z przyjętymi standardami SLA.

Dlaczego BTC?

Łączymy doświadczenie techniczne z praktycznym podejściem do obsługi użytkownika. Naszym celem jest szybka reakcja, jasna komunikacja i skuteczne rozwiązywanie problemów. Dzięki pracy w trybie 24/7 zapewniamy wsparcie również poza standardowymi godzinami pracy - w nocy, weekendy i święta.

Elastycznie dopasowujemy model współpracy do potrzeb Klienta: od przejęcia wybranych obszarów wsparcia, po kompleksową obsługę Service Desk dla całej organizacji.